Algemene voorwaarden

1. Begrippen

• ‘Wij’, ‘ons’: The Blue Elephant, waarvan de bedrijfsgegevens bovenaan deze pagina staan.
• ‘Klant’, ‘jij’: de persoon die een dienst boekt of ontvangt, of de ouder/voogd die boekt voor een minderjarige.
• ‘Sessie’: een massage, personal training, leefstijlcoaching of een wakeboard-, snowboard- of zwemles.

2. Aard van onze diensten

Onze massages zijn sport-, ontspannings- en wellnessmassages. Het zijn geen medische of paramedische behandelingen en ze vervangen geen advies of behandeling door een arts, fysiotherapeut of andere zorgverlener. We stellen geen diagnoses. Personal training, coaching en lessen geven we naar beste kennis en kunde (inspanningsverplichting).

3. Boeking en overeenkomst

• Een boeking via de website, WhatsApp, telefoon of e-mail is een aanvraag. De overeenkomst komt tot stand zodra wij datum, tijd, plaats en prijs aan je bevestigen.
• We kunnen een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren of verzetten.
• Je zorgt ervoor dat de gegevens die je ons geeft juist en volledig zijn.

4. Prijzen en betaling

• Prijzen zijn in euro’s en worden aan je bevestigd voordat de overeenkomst tot stand komt. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, indien van toepassing.
• Voor sessies bij jou thuis kunnen reiskosten gelden; die laten we je altijd vooraf weten.
• Betaling gebeurt direct na de sessie (via overboeking, betaalverzoek of contant), tenzij anders afgesproken. Pakketten, cursussen van meerdere lessen en lessen met externe kosten (zoals kabelbaan- of pistekosten) kunnen vooraf gefactureerd worden.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met minimaal 14 dagen betaaltermijn voordat eventuele wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

5. Annuleren of verzetten door jou

• Je kunt kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur voor de sessie.
• Annuleer je binnen 24 uur, dan kunnen we 50% van de prijs in rekening brengen.
• Kom je zonder bericht niet opdagen, dan kunnen we de volledige prijs in rekening brengen.
• Ben je te laat, dan eindigt de sessie op de afgesproken tijd en geldt de volledige prijs.
• Kosten die we voor jouw les al aan derden hebben betaald (zoals kabelbaan of materiaalhuur) kunnen alleen worden terugbetaald als die derde ze aan ons terugbetaalt.

6. Annuleren door ons

We kunnen een sessie annuleren of verzetten bij ziekte, noodgevallen of onveilige weers- of wateromstandigheden bij buitenlessen. Je krijgt dan een nieuwe afspraak of je vooruitbetaalde bedrag terug. We zijn niet aansprakelijk voor andere kosten.

7. Herroepingsrecht

Voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die voor een bepaalde datum of periode zijn geboekt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek). Geldt er wel een herroepingsrecht, dan kun je binnen 14 dagen herroepen; vraag je ons binnen die termijn te beginnen, dan betaal je een evenredig deel voor wat al is uitgevoerd, en vervalt het recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

8. Jouw gezondheid en veiligheid

• Voor je sessie meld je relevante gezondheidsklachten, blessures, zwangerschap, medicijngebruik, recente operaties, huidaandoeningen, koorts of infecties. Twijfel je, overleg dan eerst met je huisarts.
• We kunnen een sessie aanpassen, uitstellen of stoppen als we vinden dat die niet veilig of verantwoord is.
• Je doet mee aan trainingen en lessen binnen de grenzen van je eigen fysieke conditie en volgt onze instructies op.
• Voor wakeboardles moet je kunnen zwemmen of het verstrekte zwemvest dragen. Je volgt de regels van de locatie (kabelbaan, plas, skigebied of zwembad).
• Minderjarigen doen alleen mee met toestemming van een ouder of voogd, die vóór en na de les verantwoordelijk blijft voor het kind.

9. Sessies bij jou thuis

Je zorgt voor een veilige, schone ruimte die groot genoeg is voor een massagetafel of training. Houd huisdieren tijdens de sessie apart. Bij minderjarigen is een ouder of voogd op het adres aanwezig.

10. Respect en gedrag

Al onze diensten zijn strikt professioneel en niet-seksueel. Bij ongepast gedrag, intimidatie of een onveilige situatie beëindigen we de sessie direct en blijft de volledige prijs verschuldigd.

11. Aansprakelijkheid

• We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming van onze kant. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, of — als er geen uitkering is — tot de prijs van de betreffende sessie.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie over je gezondheid, door het niet opvolgen van onze instructies, of voor verlies van of schade aan persoonlijke eigendommen.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en beperken nooit je dwingende rechten als consument.

12. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, extreem weer, sluiting van een locatie of overheidsmaatregelen) kunnen we onze verplichtingen opschorten of annuleren zonder schadeplichtig te zijn. Vooruitbetaalde bedragen voor sessies die niet doorgaan worden terugbetaald of omgezet in een nieuwe afspraak.

13. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 14 dagen na de sessie, met een duidelijke omschrijving van je klacht. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen naar een eerlijke oplossing.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij dwingend recht jou als consument het recht geeft een andere rechter te kiezen. Bij verschillen tussen de Nederlandse en Engelse tekst is de Nederlandse tekst leidend.